Dobra strona prowadzi odwiedzającego od poznania oferty do kontaktu. Pomagają w tym konkretne informacje, uporządkowana nawigacja i widoczne przyciski. Warto więc sprawdzić, czy układ Twojej witryny ułatwia klientowi wykonanie kolejnego kroku.
Czego szuka klient
Osoba, która trafia na Twoją stronę, chce szybko ustalić, czy oferujesz to, czego potrzebuje, ile to kosztuje i jak może się z Tobą skontaktować. Jeśli musi długo szukać tych informacji, może po prostu zamknąć stronę. Dlatego każdy element witryny powinien mieć konkretny cel i pomagać odpowiedzieć na pytania potencjalnego klienta.
Skróć drogę do kontaktu
Częstym problemem jest kontakt ukryty za wieloma krokami. Menu ma dziesięć pozycji, formularz znajduje się na jednej z dalszych podstron, a brief trzeba wypełnić w zewnętrznym narzędziu, które wymaga założenia konta. Każdy kolejny etap może skłonić kogoś do rezygnacji. Sprawdź, jak wygląda to na Twojej stronie. Otwórz ją tak, jak zrobiłaby to osoba szukająca Twojej usługi po raz pierwszy, i policz kliknięcia potrzebne do wysłania zapytania. Jeśli jest ich więcej niż dwa lub trzy, prawdopodobnie da się uprościć ten proces.
Spójność buduje zaufanie
Gdy każda podstrona ma inny układ nagłówków, odstępy i przyciski, korzystanie z witryny staje się męczące. Użytkownik musi za każdym razem uczyć się jej od nowa. Nawet jeśli nie zauważy tego świadomie, taki chaos nie pomaga budować zaufania do firmy. Warto trzymać się jednego systemu: używać tych samych krojów pisma, kolorów akcentu, układu nagłówków i stylów przycisków. Dzięki temu stronę łatwiej się przegląda, a firma wygląda na bardziej poukładaną.
Co dają te zmiany
Gdy strona jasno opisuje ofertę, ułatwia kontakt i zachowuje spójny wygląd, klienci rzadziej pytają o informacje, które mogą znaleźć samodzielnie. Łatwiej też docierają do formularza lub danych kontaktowych. Rozmowa sprzedażowa może dzięki temu przebiegać sprawniej, bo potencjalny klient już przed kontaktem wie, czego się spodziewać. Wizualna oprawa może być stonowana. Ważne, by po kilku sekundach użytkownik rozumiał, czym zajmuje się firma i co może zrobić dalej.